Versie: 1.0 · Datum: 05-09-2025
Onderneming: Kraamzorg Extra · [KVK-nummer] · [Adres] · john@kraamzorgextra.nl · +31 6 52650582
1. Algemeen
Artikel 1 – Definities
- Cliënt(e): natuurlijke persoon die diensten van Kraamzorg Extra afneemt; hieronder wordt (aanstaande) moeder verstaan, en zo nodig haar partner/gezinsleden.
- Kraamzorg Extra / wij: de dienstverlener die aanvullende begeleiding, nazorg en praktische ondersteuning biedt na (of rondom) de kraamtijd.
- Dienst(en): aanvullende begeleiding en nazorg aan huis, voedingsbegeleiding, praktische hulp in huis, signalering en doorverwijzing, coaching/voorlichting; geen klassieke kraamzorg onder Zvw-kader.
- Overeenkomst: de afspraak tussen cliënt en Kraamzorg Extra, inclusief zorgovereenkomst/offer te, (PGB/SVB-)contracten en eventuele bijlagen.
- Intake: (video)gesprek waarin behoeften, haalbaarheid en werkwijze worden afgestemd.
- PGB: persoonsgebonden budget; veelal met uitvoering/uitbetaling via de SVB.
- Verwerker: derde partij die in opdracht van Kraamzorg Extra persoonsgegevens verwerkt (hosting, e-mail, planning/CRM, boekhouding, etc.).
- Schriftelijk: ook digitaal (e-mail, portaal).
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden op alle offertes, diensten en overeenkomsten van Kraamzorg Extra.
- Afwijkingen zijn alleen geldig schriftelijk en voor zover niet nadelig voor de cliënt.
- Dwingend recht (o.a. consumentenrecht/AVG/Wkkgz) gaat voor op deze voorwaarden.
Artikel 3 – Terbeschikkingstelling
- De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt en op verzoek toegelicht.
- Bij online afsluiten worden ze zodanig beschikbaar gesteld dat je ze kunt opslaan en later raadplegen.
2. Informatie & totstandkoming
Artikel 4 – Informatievoorziening
- Wij informeren helder over aard van de diensten (aanvullend, geen Zvw-kraamzorg), tarieven, beschikbaarheid, vergoedingsmogelijkheden (o.a. PGB) en eventuele voorwaarden.
- Wij verifiëren of de cliënt de informatie heeft begrepen voordat een inschrijving/aanvraag wordt geaccepteerd.
Artikel 5 – De overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke/digitale bevestiging van onze kant.
- Bedenktijd: de cliënt heeft 14 dagen na totstandkoming kosteloos herroepingsrecht, tenzij de dienst op uitdrukkelijk verzoek al volledig is uitgevoerd binnen die termijn.
- De overeenkomst vermeldt in elk geval:
- omschrijving van de diensten en beoogde uren/termijn;
- (indien van toepassing) afspraken over PGB/SVB, overbrugging, tarieven, eigen bijdrage;
- eventuele uitsluitingen/voorbehouden (bijv. veiligheid, beschikbaarheid);
- verwijzing naar deze voorwaarden en naar onze privacyverklaring.
Artikel 6 – Intake & zorgafspraken
- Tijdens de intake stemmen we doelen, taken, beschikbaarheid en randvoorwaarden af (veiligheid, hygiëne, bereikbaarheid).
- Afspraken leggen we vast in een zorgovereenkomst/plan en passen we indien nodig in overleg aan.
3. Diensten & uitvoering
Artikel 7 – Aard van de dienstverlening
- Kraamzorg Extra levert aanvullende begeleiding en nazorg; wij zijn geen vervanging van medische (verloskundige) zorg en verrichten geen voorbehouden handelingen.
- Wij werken samen met betrokken professionals indien nodig (verloskundige, arts, jeugdgezondheidszorg). Bij signalen van onveiligheid volgen wij de Meldcode en schakelen passende instanties in.
Artikel 8 – Beschikbaarheid en continuïteit
- Planningen zijn indicatief. Bij ziekte/overmacht zoeken wij redelijke vervanging of plannen we in overleg om.
- Wij mogen een opdracht weigeren/opschorten bij onveilige situaties of wanneer randvoorwaarden ontbreken.
Artikel 9 – Verplichtingen cliënt
- De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie, is tijdens dienstverlening (of een volwassene) aanwezig, en zorgt voor een veilige, hygiënische werkomgeving (rookvrij, deugdelijke materialen, stromend water, werkende voorzieningen).
- Agressie, discriminatie en (seksuele) intimidatie worden niet geduld; bij overtreding kunnen wij per direct stoppen.
- De cliënt meldt andere parallelle zorg/dienstverlening die relevant is voor afstemming.
4. Vergoeding, PGB & betaling
Artikel 10 – PGB/SVB en overbrugging
- Indien gebruikgemaakt wordt van PGB, blijft de cliënt verantwoordelijk voor tijdige en volledige aanvraag, aanlevering van documenten en communicatie met gemeente/verzekeraar/SVB. Wij ondersteunen waar mogelijk.
- Overbruggingsregeling: in overleg kunnen we starten vóór definitieve toekenning op basis van een ondertekend contract. Wordt het PGB niet toegekend of niet (volledig) uitbetaald, dan zijn de gemaakte kosten voor rekening van de cliënt—dit staat expliciet in de overeenkomst.
- Wij ontvangen geen automatische terugkoppeling van instanties; de cliënt informeert ons tijdig over beslissingen.
Artikel 11 – Tarieven, facturatie en betaaltermijn
- Tarieven staan in de offerte/zorgovereenkomst en zijn excl. btw, tenzij anders vermeld.
- Betaling verloopt via SVB (indien PGB) of rechtstreeks door de cliënt binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Bij te late betaling zijn wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd.
- Wij mogen tarieven jaarlijks indexeren en tussentijds aanpassen bij ingrijpende kosten-/wetgevingswijzigingen (met aankondiging).
Artikel 12 – Annuleren, verzetten en no-show
- Kosteloos verzetten/annuleren tot 48 uur vóór aanvang; daarna kan het geplande tarief worden berekend.
- Niet verschijnen (no-show) of annuleren kort voor aanvang kan volledig worden doorbelast, behoudens aantoonbare overmacht.
- Reistijd en -kosten kunnen separaat worden gefactureerd conform afspraak.
5. Privacy, gegevens & geheimhouding
Artikel 13 – Privacy en dossiervorming
- Wij verwerken persoonsgegevens conform AVG. Voor gezondheidsgegevens baseren wij ons waar nodig op art. 9 AVG (zorg/maatschappelijke dienstverlening) of toestemming.
- Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk verplicht (o.a. 7 jaar financiële administratie).
- Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met onze verwerkers. Gegevens worden niet verkocht.
- Rechten van betrokkenen: inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar; verzoeken via john@kraamzorgextra.nl.
- Geheimhouding: iedereen die voor/namens ons werkt heeft een geheimhoudingsplicht.
- Bij signalen van onveiligheid volgen wij de Meldcode; delen van info kan dan zonder toestemming indien wettelijk toegestaan/noodzakelijk.
6. Kwaliteit, veiligheid & incidenten
Artikel 14 – Kwaliteit en veiligheid
- We werken zorgvuldig en volgens interne protocollen en gangbare professionele standaarden.
- De cliënt zorgt dat onze medewerkers veilig kunnen werken; bij onveilige situatie mogen wij opschorten/stoppen.
Artikel 15 – Incidenten en meldingen
- Bij een incident informeren wij de cliënt zo spoedig mogelijk over aard, (mogelijke) gevolgen en maatregelen.
- Indien relevant stemmen we af met betrokken professionals/instanties.
7. Aansprakelijkheid
Artikel 16 – Beperking aansprakelijkheid
- Wij zijn aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, of—als die dekking ontbreekt—tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
- Aansprakelijkheid voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten.
- Uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
- De cliënt is zelf verantwoordelijk voor deugdelijk en veilig huisraad/apparatuur; schade door ondeugdelijk materiaal wordt niet vergoed.
- Schades dienen binnen 5 dagen na het voorval/ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
8. Duur, beëindiging & opschorting
Artikel 17 – Duur en beëindiging
- De overeenkomst loopt voor de afgesproken duur en eindigt van rechtswege na afronding van de diensten.
- Tussentijdse beëindiging is mogelijk conform overeengekomen opzegtermijn of bij gewichtige redenen (veiligheid, wanbetaling, onjuiste informatie), na overleg en schriftelijke bevestiging.
- Wij kunnen opschorten bij onveilige omstandigheden, tekortschietende medewerking of betalingsachterstand.
9. Klachten en geschillen
Artikel 18 – Klachten (Wkkgz)
- Wij hanteren een klachtenregeling conform de Wkkgz met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- Meld klachten zo spoedig mogelijk; wij streven naar snelle, zorgvuldige afhandeling en bemiddeling.
- Op verzoek verstrekken wij de klachtenregeling en contactgegevens van de klachtenfunctionaris.
Artikel 19 – Geschillen
- De Geschillencommissie beslist in de vorm van een bindend advies. Dit betekent dat het geschil niet meer voorgelegd kan worden aan de rechter. Er is dus geen hoger beroep mogelijk.
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
10. Slotbepalingen
Artikel 20 – Overmacht
Bij overmacht (o.a. ziekte, storingen, pandemie, overheidsmaatregelen) kunnen wij de uitvoering opschorten of (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 21 – Intellectueel eigendom
Methodieken, teksten, beeldmateriaal en formats blijven eigendom van Kraamzorg Extra (of licentiegever). Gebruik door cliënt is beperkt tot het doel van de opdracht.
Artikel 22 – Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; de actuele versie staat op onze website. Voor lopende trajecten informeren we cliënten bij wezenlijke wijzigingen tijdig.
